Communication Skill

Mengapa kemampuan berkomunikasi sangat penting?

Tujuan komunikasi adalah untuk mendapatkan serta mengirimkan pesan kepada orang lain. Ini adalah interaksi yang melibatkan minimal dua orang. Proses ini sering kali menyisakan ruang untuk terjadinya kesalahan, hasilnya bisa berupa pesan yang di salah artikan oleh pendengarnya, kebingungan yang tidak perlu, hingga timbul perselisihan.

Salah satu tolok ukur atas sebuah komunikasi yang dianggap berhasil adalah jika pengirim dan penerima pada akhirnya dapat memandang objek yang menjadi sumber komunikasi dengan cara yang sama. Dengan berhasil mendapatkan pesan dari lawan bicara, Anda pun dapat menyampaikan pikiran dan gagasan secara efektif. Sebaliknya, bila Anda tidak berhasil mendapatkan pesan dari lawan bicara, pikiran dan ide yang Anda sampaikan tidak mencerminkan pendapat Anda seutuhnya. Hal inilah yang sering kali menjadi penyebab gangguan komunikasi dan menciptakan hambatan yang menghalangi tujuan Anda—baik secara pribadi dan profesional.

Dalam dunia Marketing (Pemasaran) ada 4 Alasan orang tidak mau membeli barang kita

• Tidak Percaya
• Tidak Butuh
• Tidak Terbantu
• Tidak Puas

Lalu bagaimana caranya menghadapi 4 alasan diatas, berikut tipsnya :

1. Relasi
Untuk menghadapi orang yang tidak percaya dengan kita dan produk kita hal pertama yang harus kita lakukan adalah mendekatkan hubungan untuk membangun kepercayaan. Jika seseorang sudah terikat atau ada hubungan relasi tentu saja akan lebih mudah mengenalkan produk kita. Bagaimana caranya?caranya adalah dengan meningkatkan kreadibilitas yaitu ;

• Mencari kesamaan (Ex : Hoby, asal, makanan Favorite dll). Kesamaan yang dicari tidak harus berasal dari kita dan customer, bisa dicari dari istri atau anak.
• Kompetensi, yaitu dengan cara mengetahui apa yang dibicarakan. (Bisnis/industri, Umum, Teknis)
• Kesopanan, yaitu dengan cara berpakaian, sikap dan gaya bicara kita.

2. Discovering

7 Teknik Bertanya

Untuk mengatasi orang yang tidak butuh adalah dengan melakukan investigasi untuk mencari tahu kebutuhannya yaitu dengan bertanya dan mendengar. 

Ada 7 Teknik Bertanya yang saya ketahui, yaitu :

Teknik Mendengar :

• Checking
• Repeat / Mengulang

3. Adovaksi

Untuk orang yang merasa tidak terbantu dengan produk kita, caranya adalah proses advokasi. Berikut adalah proses advokasi yang pernah saya pelajari yaitu dengan teknik "SAB = Solusi, Aplikasi, Beneft". 

• Solusi, yaitu dengan memberikan rekomendasi kepada lawan bicara
• Aplikasi yaitu memberi tahu bagaimana rekomendasi tersebut bekerja
• Benefit yaitu menjelaskan keuntungan yang di dapat atas solusi dan aplikasi yang kita tawarkan

4. Supporting.

Untuk menghadapi customer yang tidak puas, hal yang harus kita lakukan adalah dengan memberikan dukungan agar mereka puas. Dukungan apa saja yang bisa kita berikan kepada mereka, diantaranya adalah 

• Mendukung proses pembelian
• Implementasi program, misal dengan memberikan training
• Meningkatkan hubungan, misal dengan melakukan kunjungan

Tips: Terimalah masukan sebagai hal positif yang mendorong kemajuan, keahlian dan kinerja anda.